3 práticas para priorizar entregáveis de TI em um ambiente em constante mudança

Líderes de TI falam sobre algumas das melhores práticas adotadas para focar no que é prioritário dentro de uma rotina em que tudo parece ser urgente

É um processo que ainda está em movimento, mas é cada vez maior a mudança de percepção do profissional de TI perante o mercado: de “apagadora de incêndio”, a área passou a ser vista como estratégia para garantir com que a empresa mantenha competitividade dentro do seu setor. 

Mesmo que muito bem-vinda, essa mudança de percepção traz um novo desafio a TI: “olhar” para toda a complexidade atual dos negócios, que agora lidam com questões que vão de uma quantidade gigantesca de dados ao desafio de entender o que realmente precisa ser priorizado e quais projetos terão que ser deixados para um momento mais oportuno. 

O portal americano de notícias ZDNet ouviu três líderes de TI para entender como eles organizam a si mesmos e sua equipe para lidar com as demandas de trabalho de forma mais estratégica e clara. Confira as respostas: 

1. Não tenha medo de se envolver em um novo desafio 

Mark Holt, que trabalha como CTO da Trainline, companhia europeia de compra de passagens de trem e metrô, diz que os profissionais de TI não devem se esconder da complexidade.

A melhor maneira de lidar com situações difíceis, diz ele, é mergulhar a fundo no problema, de forma  a entendê-lo e ter mais chances de avaliar o que pode ser feito para resolver a questão — mesmo que a solução seja um processo ou tecnologia ainda não utilizada pela organização. 

“Envolva-se com a complexidade”, diz ele. “Algumas pessoas olham para coisas realmente complicadas e dizem, ‘Nossa, isso até assusta de tão complicado, e não se envolvem com a complexidade. Enquanto outras pessoas se envolvem com isso, entendem [o processo] e dizem, ‘Ah, posso colocar esses dois coisas aqui juntas e reuní-las com essa outra coisa aqui, posso simplificar esse ponto e vamos alcançar os resultados certos’” 
 
Holt acredita que seu papel principal como CTO é criar uma cultura na organização onde seu pessoal se sinta confortável e confiante para experimentar coisas novas. Em vez de ter medo de correr riscos, ele diz que os líderes de tecnologia devem encorajar seus profissionais de TI a inovar e desenvolver produtos e serviços centrados no cliente de maneira iterativa. 
 
“Esse [perfil] é o tipo de pessoa que não tem medo da complexidade, que consegue entrar no meio dela e é só aí que você encontra soluções realmente boas”, diz ele. 
 
Holt diz que se envolver com um desafio envolve um grande trabalho em equipe. Sua organização está sempre em busca de pessoas com capacidade de gerenciar a complexidade e que a solução geralmente envolve agilidade na cultura organizacional e no desenvolvimento de produtos. 
 
“Também acredito fortemente que, assim como você itera um produto, você itera uma organização. E você está constantemente dizendo: ‘Oh, vamos pegar esta peça e movê-la aqui porque será mais eficaz ‘”, diz Holt. 

2. Desacople as dependências para priorizar os elementos-chave 

Danny Attias, diretor digital e de informações da instituição de caridade britânica Anthony Nolan, diz que os executivos de tecnologia que procuram lidar com a complexidade devem garantir que estão trabalhando para criar uma organização unida.

Na maioria das vezes, isso significa usar os princípios do Agile para dividir os problemas em pequenas partes que podem ser gerenciadas com eficácia em toda a organização. 
 
“Minha carreira tem sido sobre desacoplar dependências sempre que possível”, diz ele. “Quando você inicia um projeto, as pessoas costumam dizer que precisam fazer uma coisa antes de fazer outra. E minha resposta costuma ser: ‘Por que você não pode separá-los?’ Porque se você pode separá-los, você pode apenas fazer um pouco e não ter essas dependências constantes. ” 
 
Attias diz que a alternativa ao desacoplamento é uma grande complexidade. As organizações que acabam com uma série de dependências geralmente criam meses, talvez até anos, de trabalho. Ele diz que os profissionais de TI que procuram lidar com a complexidade precisam dividir os projetos e priorizar os elementos-chave.  

Isso às vezes é mais fácil em empresas do setor privado, como varejistas ou financeiras, do que em uma instituição de caridade como Anthony Nolan, onde a complexidade pode ter consequências de mudança de vida. 
 
“Se você olhar a lista de questões das organizações sem fins lucrativos, então cada uma delas salva vidas – e isso significa que priorizar é muito difícil”, diz Attias. “Sabemos que não podemos lidar com todos eles ao mesmo tempo. Portanto, temos que desacoplar nossas dependências e então ter um mecanismo claro para fazer as coisas.” 
 
Ele diz que os profissionais de TI em todos os setores devem aceitar que, culturalmente, simplesmente não é possível fazer tudo de uma vez. Se você se espalhar muito pouco, não fará nada. Escolha algumas prioridades, organize-as e siga em frente. 
 
“E não pense que você sabe do que vai precisar em seis, 12 ou 18 meses”, diz Attias. “Basta escolher as coisas que você realmente deseja realizar, realizá-las e decidir novamente o que vem a seguir, em vez de prever tudo e tentar ter um plano de trabalho para os próximos três a cinco anos. Simplifique sua complexidade e divida-a em pequenos pedaços. ” 

3. Obtenha o máximo de foco possível no projeto 

Joe Soule, CTO da gigante financeira Capital One Europe, diz que a chave para gerenciar a complexidade é ser o mais transparente possível com o máximo de pessoas e partes. 
 
“As coisas serão complexas em empresas particularmente grandes”, diz ele. “E, como resultado, acho que o importante é que tantos olhos estejam voltados para a complexidade quanto possível. O mais importante quando você está criando transparência é a maneira como você trabalha, a maneira como você está aberto sobre o que está acontecendo e os dados que vêm de sua máquina. ” 
 
Soule é outro grande defensor dos métodos de trabalho Agile. Ele diz que o banco tem cerca de 60 equipes Agile, cada uma com uma carteira de cerca de três sprints de trabalho refinado em relação ao plano de investimento para o ano. Soule trabalha com suas equipes para garantir que as metas sejam sempre relevantes e alcançáveis. 
 
“Esse processo e essa transparência permitem não apenas a mim, mas também a muitas pessoas que trabalham comigo, manter os olhos no que, em última análise, é uma máquina muito complexa”, diz ele. 
 
Soule diz que a agilidade inerente de sua equipe provou ser inestimável até 2020. Por ser capaz de mudar as prioridades rapidamente em um momento de crise, o departamento de TI foi capaz de lidar com os desafios complexos associados à pandemia e manter os negócios operacionais e seus clientes satisfeitos. 
 
“Não acho que vimos qualquer perda de produtividade e a qualidade não parece ter mudado, também – taxas de incidentes, taxa de execução e serviço está onde você esperava que estivesse. A equipe mostrou que poderia gire e gire com força “, diz ele. 
 
“E isso foi útil porque organizamos um monte de coisas que pensamos no início do ano serem extremamente importantes para nós. Por cerca de 24 semanas, executamos essa agenda dinâmica, em que provavelmente estamos mais focados no cliente , mais focado na resiliência e mais focado na capacidade. “

COMPUTERWORLD

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